荆门市文华开发总公司开展文明行业窗口服务活动方案

　　为进一步为我市全国文明城市创建助力，强化常态建设意识，完善长效管理机制，提升我公司服务质量和工作水平，展示公司文明形象，提高人民群众满意度，经领导班子研究决定在全公司开展以“窗口树形象服务促发展”为主题的窗口服务行业文明形象提升专项活动。 　　
　　一、工作目标 　　
　　以加强职业道德建设为重点，以治理窗口服务行业部室存在的突出问题，提高服务质量和工作水平为突破口，以“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”为目标，实现窗口文明服务工作常态化、长效化。 　　
　　二、工作内容 　　
　　1、优美服务环境。布置美化窗口服务环境，窗口内外环境净化、绿化、美化，物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适;环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套到位，能根据实际情况配置便民设施，有人定时管理维护。 　　
　　2、优质服务水平。规范工作行为和服务标准;窗口及工作人员服务标志统一规范，热情服务，诚实守信，对职责范围内的工作不推诿、拖拉，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，不断提高办事效率和服务水平。 　　
　　3、优良服务秩序。各窗口部室要建立稳定的志愿服务队伍，常态开展志愿服务活动;建立和完善首问责任制，服务窗口的工作内容和职责。 　　
　　三、方法步骤和措施 　　
　　1、宣传发动，自查自纠。各窗口部室传达方案内容，搞好宣传和教育，扩大影响力，提高广大干部职工对开展活动重要性、必要性的认识，对照项目内容及标准开展自查自纠工作，确保活动有序并取得实效。 　　
　　2、监督检查。组织专门力量对服务窗口建设情况进行专项检查或明察暗访，建立现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督检查，总结经验，发现问题，随时整改，形成督查、整改闭环机制，确保检查点位全覆盖，整改工作无死角。
　　四、工作要求 　　
　　1、加强领导，精心组织。各部室要高度重视和加强对窗口文明形象提升活动的开展，针对窗口工作的特点和实际对照活动标准细化内容;要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性，发动广大干部职工积极参与专项活动。
　　2、严格规范，强化监督。各部室要按照窗口工作规范和活动要求，认真查找存在的问题和不足，对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题要强化监督，认真整改;对突出问题要坚决纠正;对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以规范，不断推动专项活动顺利开展，取得应有成效。